Du suchst eine neue Aufgabe? Du liebst Pferde und die urtümliche Natur? Du wolltest schon immer mal nach Afrika? Dann tausche Deinen Büroalltag gegen ein Abenteuer in Afrika und werde der/die/dey neue/r Leiter/in Gästeservice in unserer familiären Viersterne-Lodge mit Reitbetrieb und Spa in Namibia!
Die Stelle
Dein Job als Leiter/in Gästeservice
Als Leiter/in Gästeservice bist Du der/die/dey erste Ansprechpartner für unsere Gäste aus aller Welt – und hilfst ihnen, sich bei uns rundherum wohlzufühlen. Schon bei der Ankunft baust Du eine wertschätzende Beziehung zu ihnen auf und nimmst in kurzen Gesprächen ihre Interessen wahr, um ihre Zeit auf KAMBAKU zu etwas ganz Besonderem zu machen.
Mit Deinem freundlichen und verbindlichen Auftreten wirst Du zum Aushängeschild unserer Safari Lodge und damit zu einem wichtigen Mitglied der Kambaku Familie.
Skills & Aufgaben
Was bedeutet Gästeservice auf Kambaku
Als Leiter/in Gästeservice auf KAMBAKU stellst Du sicher, dass sich Gäste bei uns gut aufgehoben fühlen, in Dir einen Mitarbeiter für ihre individuellen Anliegen finden und eine unbeschwerte Zeit genießen. Deine Aufgaben reichen vom herzlichen Empfang bei der Ankunft und die Koordination des täglichen Urlaubsprogramms über den freundlichen Smalltalk zwischendurch und das Organisieren einer Kopfschmerztablette bis zum Check-out mit Endabrechnung und einer persönlichen Verabschiedung der Gäste am Abreisetag. Wenn die Gäste in der Savanne unterwegs sind, leitest Du unsere Hotel-Trainees in der guten Kommunikation und Gästebetreuung an.
Aufgaben im Überblick:
- Persönliche Begrüßung jedes Gastes zum Aufbau einer individuellen Beziehung; tägliche Gespräche mit den Gästen, um Anliegen frühzeitig zu erkennen und eine durchgehend positive Gästebetreuung sicherzustellen.
- Vorstellung des gebuchten Reiseablaufs und Einführung in das „KAMBAKU Erlebnis“.
- Koordination aller Gästeaktivitäten gemeinsam mit dem Guest-Relation-Team.
- Kommunikation der Gästepreferenzen an alle Abteilungen und Sicherstellung, dass diese während des gesamten Aufenthalts berücksichtigt werden.
- Durchführung von Check-ins, Check-outs und Rechnungsstellung; Erfassung der Gästedaten und Präferenzen im CRM-System.
- Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs und einer exzellenten, individuellen Gästebetreuung.
- Selbstständige Lösung von Herausforderungen im täglichen Gästebetrieb („make a plan“).
- Professionelle und zeitnahe Bearbeitung im Falle einer Beschwerde.
- Schulung von Hospitality-Trainees während deren Einsatz im Front Office.
- Durchführung von Trainingseinheiten für Hospitality-Trainees (nach Einarbeitung in die SOPs des Hospitality College).
Erforderliche Skills:
Für den Job suchen wir eine/n freundliche/n Kollegen/in, der/die/dey geübt ist in gepflegter Konversation auf Deutsch und Englisch, seinem Gegenüber zugewandt ist und Wert auf ein gepflegtes Äußeres legt.
Ganz wichtig ist, dass Du organisiert und entscheidungsfreudig arbeitest sowie Verantwortung übernehmen und eigenständig Lösungen finden kannst.
In diesem Job ist Feingefühl gefragt. Es ist wichtig, dass Du Stimmungen frühzeitig wahrnehmen und richtig einschätzen kannst, um schnell und flexibel reagieren und unerwartete Situationen gut managen zu können. Besonders wichtig ist, dass Du auch unter Stress stets handlungsfähig bleibst, sicher auftrittst und in schwierigen Momenten souverän kommunizieren kannst.
Gut wäre es, wenn Du in früheren Jobs Erfahrung im persönlichen Kundenkontakt sammeln konntest, und weißt, wie man trotz aller Verbindlichkeit ausreichend professionelle Distanz zum Gast wahrt.
Da unsere Safari Lodge**** Reiter/innen, Familien, Jagdinteressierte und Alleinreisende aus aller Welt begrüßt, wünschen wir uns für diese Position jemanden, der/die/dey mindestens 25 Jahre alt ist und über eine abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise im Hotelgewerbe, verfügt.
Benefits
Unser Angebot
Was Dich für den Job erwartet
Wir wissen, wie fordernd es ist, die Schnittstelle zwischen Gast und Service und damit mitverantwortlich für das perfekte Urlaubserlebnis unserer Gäste zu sein. Entsprechend vergüten wir diese Position mit einem Gehalt, das deutlich über der ortüblichen Entlohnung liegt. Darüber hinaus erwarten Dich zusätzliche Leistungen, die Deine Zeit in Afrika im Kreise eines warmherzigen, multi-kulturellen Teams zu einem unvergesslichen Erlebnis machen.
Grundgehalt:
Je nach Berufserfahrung starten wir bei N$ 14.000-16.000 brutto während der dreimonatigen Probezeit. Anschließend entlohnen wir (je nach Berufserfahrung) bis zu N$ 18.000 brutto.
Die Probezeit von drei Monaten dient dazu, dass Du die Abläufe der Lodge sowie das Leben im Busch in allen Facetten kennenlernst – und wir Dich „in Aktion“ erleben können.
Krankenversicherung:
KAMBAKU übernimmt 50 % der Kosten Deiner Krankenversicherung (maximal N$ 2.200 bzw. ca. € 110 pro Monat). Auf Wunsch kannst Du der Gruppenversicherung bei NAMED zu Vorzugskonditionen beitreten oder eine eigene Expat-Versicherung (z. B. Globality) abschließen.
Unterkunft:
Du wohnst auf KAMBAKU mietfrei im Mitarbeiterbereich der Lodge in einem kleinen Einzimmer-Appartment mit Kühlschrank und Kochnische. Auch die Kosten für Deinen Strom- und Wasserverbrauch übernimmt KAMBAKU.
Verpflegung:
Jeden Tag kannst Du Dich auf ein einfaches Frühstück und ein leckeres Mittagessen aus der Mitarbeiterküche freuen. Wenn Du am Abend "frei" hast und kein Dreigänge-Dinner mit Gästen genießt, steht das Abendessen in eigener Verantwortung. Oft finden im Kreise von Kollegen gesellige Braais (BBQ) "im Schatten der Lodge" statt, zu denen jeder etwas mitbringen kann.
Trinkgelder:
Als Teil des Lodge- und Guest Relation-Teams werden Dir monatlich anteilig Trinkgelder ausgezahlt.
Flug:
KAMBAKU übernimmt Deinen Hin- und Deinen Rückflug in der Economy Class (abhängig vom vereinbarten Reisedatum). Der Hinflug liegt zu Beginn und der Rückflug am Ende des Vertragszeitraums (also keine "Urlaubsflüge").
Visa-Gebühren:
KAMBAKU übernimmt die Kosten für das dreimonatige Arbeitsvisum in der Probezeit. Bei Unterzeichnung eines festen Abreitsvertrags kümmert sich KAMBAKU um Deine kostenpflichtige Arbeitserlaubnis für 2 Jahre.
Arbeitsbeginn:
Schnellstmöglich (ASAP)
Arbeitsumfang und Arbeitszeiten:
Was im Gastgewerbe weltweit üblich ist, gilt in Namibia für alle Arbeitnehmer: die 6-Tage-Arbeitswoche. Ein Tag in der Woche ist arbeitsfrei und eröffnet Dir die Möglichkeit, an einem Ausflug teilzunehmen oder einfach zu entspannen.
Deine Arbeitszeiten können je nach Winter oder Sommer oder auch nach Anzahl und Vorlieben der Gäste leicht variieren. In der Regel beträgt die tägliche Arbeitszeit 7,5 Stunden mit einer gewissen Flexibilität hinsichtlich der Pausen.
Als Leiter/in Gästeservice beginnt Dein Tag zwischen 7:30 und 8:00 Uhr mit ersten organisatorischen Aufgaben. Wenn die Gäste von ihren morgentlichen Wildlife-Erlebnissen zur Lodge zurückkehren, nimmst Du sie freundlich in Empfang und stehst als Ansprechpartner zur Verfügung. Deine 1-1,5 stündige Mittagspause richtet sich (wie auch weitere Pausen) nach den jeweils anstehenden/offenen Aufgaben, geplanten Ankünften und Verabschiedungen. Je nachdem, ob Du für das Gäste-Dinner am Abend eingeteilt wurdest, endet Dein Arbeitstag am späten Nachmittag – oder nach einer kurzen Auszeit mit dem Ausklang des Dreigänge-Menüs auf der Dachterrasse der Lodge.
Urlaubstage:
Vertraglich vereinbart werden 24 Urlaubstage pro Kalenderjahr.
Abenteuer Afrika
Freizeit & Erholung
Der Job in der Gästebetreuung ist fordernd. Deine Auszeiten und freien Tage solltest Du zur Erholung nutzen. Falls Du gerne aktiv entspannst, findest Du rund um die Lodge Wanderwege zum Spazieren oder Joggen in der wilden Natur (spannende Wildlife-Begegnungen nicht ausgeschlossen). Je nach Verfügbarkeit kannst Du auch am Savannenprogramm für Gäste teilnehmen (z. B. Game Drives oder Buschwanderungen). Erfahrene Reiter/innen können unser Reitguide-Team auch auf Safariritten begleiten oder bei der Gymnastizierung unserer Trailpferde unterstützen.
Ansonsten ist Dein Appartment Dein privater Rückzugsort. Wenn der Zeitplan es zulässt, kannst Du zum Mitarbeiter-Tarif auch Wellness-Momente im Bush Spa buchen.
An freien Tagen besteht je nach Verfügbarkeit (d.h. wenn die die Anzahl der Reisenden/Sitzplätze es zulässt) die Möglichkeit, unsere Gäste auf ihren Tagestouren zu begleiten. Regelmäßig fahren wir in den Etoscha Nationalpark oder auf das Waterberg Plateau, so dass Du kostenfrei mehr vom Land und der Tierwelt Afrikas entdecken kannst.
Alternativ kannst Du (je nach Einkaufsmenge und Sitzplätzen im Auto) auch die Einkaufsfahrten des Lodge-Teams nutzen, um ins ca. 90 km entfernte Otjiwarongo zu fahren. Einmal wöchentlich geht es in die kleine Stadt, in der es Supermärkte, Drogerien, Boutiquen und weitere Geschäfte, Souvenirläden, Banken, ATM und eine Post sowie Ärzte, ein kleines Krankenhaus und eine Kirche gibt. Wenn Du selbst nicht mitfahren kannst, kannst Du die Kollegen bitten, Dir etwas mitzubringen, was Du auf KAMBAKU vielleicht nicht in unserem kleinen Shop für Mitarbeiter erhälst.
Go for it
Leiter/in Gästeservice – genau Dein Ding?
Bewirb Dich jetzt!
Wenn Dir die Stelle zusagt, Du alle Skills für den Job mitbringst und Lust auf ein Abenteuer in Afrika hast, dann nutze jetzt Deine Chance! Schicke uns noch heute Deinen Lebenslauf und Beurteilungen Deiner bisherigen Leistungen und schreibe uns, warum genau Du für diese Position der/die/dey Richtige bist.
Sende eine E-Mail an jobs@kambaku.com
Wir freuen uns sehr, von Dir zu hören!
Dein KAMBAKU Team
