Du suchst eine neue Aufgabe? Du liebst Pferde und die urtümliche Natur? Du wolltest schon immer mal nach Afrika? Dann tausche Deinen Büroalltag gegen ein Abenteuer in Afrika und werde der/die/dey neue/r Leiter/in Gästeservice in unserer familiären Viersterne-Lodge in Namibia!
Skills & Aufgaben
Leiter:in Gästeservice auf Kambaku
Als Leiter/in Gästeservice bist Du der/die/dey erste Ansprechpartner für unsere Gäste aus aller Welt – und hilfst ihnen, sich rundherum wohl bei uns zu fühlen. Schon bei der Ankunft baust Du eine wertschätzende Beziehung zu ihnen auf und nimmst in kurzen Gesprächen ihre Interessen wahr, um ihre Zeit auf KAMBAKU zu etwas ganz Besonderen zu machen.
Mit Deinem freundlichen und verbindlichen Auftreten wirst Du zum Aushängeschild unserer mehrfach prämierten Safari Lodge und damit zu einem wichtigen Mitglied der Kambaku Familie.
Skills & Aufgaben
Leiter:in Gästeservice auf Kambaku
Die Aufgaben eines Kambaku Gäste-Betreuers umfassen im allgemeinen das Care-Taking für unsere Kunden – von der Kopfschmerztablette über den Tagesausflug bis zum Farewell. Du bist die Schnittstelle zwischen Gast und Service und ein wichtiger Part für das Gestalten eines perfekten Urlaubserlebnis in Afrika.
Aufgaben im Überblick:
- Persönliche Begrüßung jedes Gastes zum Aufbau einer individuellen Beziehung; tägliche Gespräche mit den Gästen, um Anliegen frühzeitig zu erkennen und eine durchgehend positive Gästebetreuung sicherzustellen.
- Vorstellung des gebuchten Reiseablaufs und Einführung in das „Kambaku-Erlebnis“.
- Koordination aller Gästeaktivitäten gemeinsam mit dem Guest-Relation-Team.
- Kommunikation der Gästepreferenzen an alle Abteilungen und Sicherstellung, dass diese während des gesamten Aufenthalts berücksichtigt werden.
- Durchführung von Check-ins, Check-outs und Rechnungsstellung; Erfassung der Gästedaten und Präferenzen im CRM-System.
- Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs und einer exzellenten, individuellen Gästebetreuung.
- Selbstständige Lösung von Herausforderungen im täglichen Gästebetrieb („make a plan“).
- Professionelle und zeitnahe Bearbeitung im Falle einer Beschwerde.
- Schulung von Hospitality-Praktikant:innen während deren Einsatz im Front Office.
- Durchführung von Trainingseinheiten für Hospitality-Praktikant:innen (nach Einarbeitung in die SOPs des Hospitality College).
Erforderliche Skills:
Für den Job als Gäste Betreuuer suchen wir eine/n freundliche/n Kollegen/in, der/die geübt ist in gepflegter Konversation auf Deutsch und Englisch, seinem Gegenüber zugewandt ist und über ein gutes Maß an Feingefühl verfügt. Als Bewerber:in solltest Du zudem organisiert und entscheidungsfreudig sein, Verantwortung übernehmen und eigenständig Lösungen finden können. Von Vorteil wäre es, wenn Du Situationen bzw. Stimmungen gut einschätzen kannst, um schnell und/oder flexibel unerwartete Situationen managen zu können. Besonders wichtig ist, dass Du auch unter Stress stets handlungsfähig bleibst. Gut wäre, wenn Du in früheren Jobs bereits Erfahrung im persönlichen Kundenkontakt sammeln konntest, und weißt, wie man trotz aller Verbindlichkeit ausreichend professionelle Distanz zum Gast wahrt.
Da unsere Safari Lodge**** Gäste aus aller Welt begrüßt, wünschen wir uns für diese Position jemanden, der/die/dey mindestens 25 Jahre alt ist und über eine abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise im Hotelgewerbe, verfügt.
Your Benefits
Unser Angebot
für Deine Tätigkeit als Leiter/in unseres Gästeservices
Grundgehalt:
N$ 16.000 brutto während der dreimonatigen Probezeit.
Anschließend je nach Berufserfahrung bis zu N$ 18.000 brutto.
Die Probezeit von drei Monaten dient dazu, dass der/die/dey Bewerber/in die Abläufe der Lodge sowie das Leben im Busch in allen Facetten kennenlernt – und wir sie/ihn/they „in Aktion“ erleben können.
Krankenversicherung:
Kambaku übernimmt 50 % der Kosten der Krankenversicherung (maximal N$ 2.200 bzw. ca. 110 EUR pro Monat).
Auf Wunsch kann der Gruppenversicherung bei NAMED zu Vorzugskonditionen beigetreten oder eine eigene Expat-Versicherung (z. B. Globality) abgeschlossen werden.
Unterkunft:
Unser/e neue/r Leiter/in Gästeservice wohnt kostenfrei in einem Einzelzimmer mit Kühlschrank und Kochnische im Mitarbeiterbereich (Strom- und Wasserverbrauch inklusive).
Verpflegung:
Kostenfreies Frühstück und Mittagessen in der Mitarbeiterküche
Trinkgelder:
Anteil an den Lodge-Trinkgeldern.
Flug:
Kambaku übernimmt einen Hin- und einen Rückflug in der Economy Class (abhängig vom vereinbarten Reisedatum) – Hinflug zu Beginn und Rückflug am Ende des Vertragszeitraums.
Visa-Gebühren:
Kambaku übernimmt die Kosten für das zunächst dreimonatige Arbeitsvisum. Bei Zeichnung des Vertrags kümmert sich Kambaku anschließend um eine Arbeitserlaubnis für 2 Jahre.
Arbeitsbeginn:
Schnellstmöglich (ASAP)
Go for it
Leiter/in Gästeservice – genau Dein Ding?
Bewirb Dich jetzt!
Wenn Dir die Stelle zusagt, Du sämtliche Skills für den Job mitbringst und Lust hast, auf ein Abenteuer in Afrika, dann nutze jetzt Deine Chance! Schicke uns Deinen Lebenslauf und Beurteilungen Deiner bisherigen Leistungen und schreibe uns, warum genau Du für diese Position der/die/dey Richtige bist.
Wir freuen uns, von Dir zu hören!